Leipzig

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Packetwerk entwickelt Sicherheitssoftware für die nächste Generation der Netzwerkanalyse, damit Unternehmen das Leistungsvermögen der vernetzen Welt zu ihrem Vorteil nutzen – bei gleichzeitiger Senkung der Risiken, die durch eine bloße Absicherung am Perimeter entstehen. Unsere Hardware und virtuellen Plattformen sind auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten, um höchste Sicherheit zu gewährleisten.

Unser Team arbeitet qualitäts- und lösungsorientiert und Kommunikation steht für uns an oberster Stelle. Die „Work-Life-Balance“ unserer Mitarbeiter ist uns wichtig und wir sind davon überzeugt, dass unsere Team-Mitglieder einen Ausgleich zur Arbeit brauchen, um in der sehr wettbewerbsfähigen IT-Branche bestehen zu können. Unsere Arbeitsphilosophie leben wir mit 30 Tagen Jahresurlaub, flexiblen Arbeitszeiten und der Gelegenheit zu Home-Office.

Für den Support unserer Sicherheitssoftware suchen wir ab Juni einen Mitarbeiter (m/w) IT Support



Deine Aufgaben 

  • Telefonischer User Support für Störungserfassung und Lösungsfindung in deutscher und englischer Sprache
  • Sicherstellen der Anwenderzufriedenheit im Rahmen des IT-Helpdesks in der Zeit von 6.00 bis 18.00 Uhr.
  • Unterstützung der Kunden in allen Fragen rum um die Installation unserer Software.
  • Entgegennehmen der Calls per Telefon und Mail, Qualifizieren der eingehenden Calls und Einpflegen in das Ticket-System
  • Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der Softwareentwicklung
  • Konfiguration der Softwarelösung zur Anpassung an spezielle Kundenanforderungen 

Deine Qualifikationen

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w) Systemintegration oder einen vergleichbaren Abschluss bzw. in der Praxis erworbene vergleichbare Kenntnisse
  • Sehr gute Netzwerkkenntnisse
  • Grundlegende Hardwarekenntnisse möglichst im Bereich Intel Server
  • Kenntnisse im Bereich IT Sicherheit von Vorteil 
  • Mehrjährige IT-Support-Erfahrung ist wünschenswert, aber nicht Bedingung 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß am Umgang mit Kunden
  • Gute Fähigkeiten zur strukturierten Fehleranalyse und Problemlösung 

Das erwartet Dich bei Packetwerk

  • Ein Start-up, in dem Deine Energie gefordert und Deine Talente gefördert werden
  • Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb unseres wachsenden Teams
  • Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Getränke- und Obst-Flatrate (inklusive Entwickler-Kraftstoff Clubmate)
  • City-Lage mit günstiger Anbindung an den Nahverkehr
  • Individuelle und leistungsgerechte Vergütung
Interesse? Wir freuen uns darauf, Dich kennen zu lernen!

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