Erfurt und Ilmenau

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 Wir suchen ab sofort einen Mitarbeiter im 1st- und 2nd-Level-Support (m/w) in Ilmenau und Erfurt.

Ihre Aufgaben als Call Center Agent bzw. Supporter:

  • Entgegennahme von Benutzeranfragen bzw. Systemmeldungen im Rahmen des User Helpdesk
  • Telefonische Vorklärung von Aufträgen und Störmeldungen sowie deren Auswertungen
  • Analyse und Behebung von Software- und Hardware-Problemen mittels Remote-Zugriffsfunktionen/-Tools
  • Bearbeitung von Aufträgen mittels Online-Aufruf der entsprechenden Kunden- und Maschinendaten 
  • Kundenbetreuung zur eigenständigen Behebung von Bedienfehlern
  • Analyse und Anpassung von Auswertungsparametern
  • Fehlerbehebung vor Ort, inklusive Unterstützung der Techniker bei Fehlersuche im Hard- und Softwarebereich
  • Optimierung der Systemprozesse zur Performancesteigerung
  • Erstellung und Aktualisierung von Prozessdokumentationen
Ihre Qualifikation

  • Sie haben eine technische Berufsausbildung abgeschlossen oder eine vergleichbare Qualifikation erworben und bringen idealerweise erste praktische Erfahrungen im technischen Service-/Supportumfeld mit.
  • Sie konnten bereits erste Erfahrung mit Serviceprozessen, dem User-Help-Desk und dem Remote-Betreuungskonzept sammeln.
  • Mit dem MS Office-Paket sind Sie bestens vertraut.
  • Sie sind bereit, im Mehrschichtsystem tätig zu sein und zeichnen sich durch ein seriöses Auftreten in Verbindung mit gewählter und sicherer Ausdrucksweise in deutscher Sprache aus.
  • Sie arbeiten team- und lösungsorientiert und verfolgen dabei stets eine hohe Serviceorientierung.
  • Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber kein Ausschlusskriterium.

Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter bewerbung.leipzig.it@dis-ag.com!


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