Halle (Saale)

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Betreuer (m/w)* - Erweiterter Anwendungssupport

am Hauptsitz Halle (Saale).

Ihre Aufgaben und Ziele

  • Unterstützung der Support-Prozesse und -Organisation entsprechend den QM-Verfahren und ITIL-Standards im kontinuierlichen Wechselschichtsystem
  • selbständiges Bearbeiten von Kundenanfragen und Erweiterungen von einfacher Komplexität in den relevanten Betreuungsbereichen (2nd-Level Support) inkl. eigenständiger Fehleranalyse und Lösungsfindung
  • Wartung bestehender Anwendungen und Programme in den relevanten Betreuungsbereichen
  • selbständiges Aneignen neuer Aufgaben und Kenntnisse des jeweiligen Produktumfeldes mit entsprechender organisatorischer und fachlicher Unterstützung sowie Erstellung von Dokumentationen
  • permanente Optimierung, Standardisierung und Automatisierung von übernommenen 2nd Level Tätigkeiten ggf. in Zusammenarbeit mit dem fachführenden Bereich

Ihre Qualifikationen und Kompetenzen

  • mind. 3-jährige abgeschlossene Ausbildung in einer IT- nahen Fachrichtung oder gleichwertige Qualifikationen durch Schulungen und mindestens 1 Jahr vergleichbare Berufserfahrung
  • fachgebietsbezogene Kenntnisse zu Customizing, Schnittstellen, Umsystemen und Programmen der Bestandskunden
  • Grundkenntnisse von Datenmodellen und Anwendungsarchitekturen
  • bei non-SAP-Anwendungen sind Kenntnisse einer aktuellen Programmiersprache, sowie Wissen über Betriebssysteme und Datenbanken von Vorteil
  • Grundkenntnisse aktueller Entwicklungssprachen und -technologien wie ABAP/4, Formularprogrammierung RFC-Technologie sowie zu grundlegenden Methoden wie SPAU/SPDD-Abgleich sowie das Einspielen von Herstellerupdates im Rahmen von SAP-Entwicklungen von Vorteil
  • gute Kenntnisse der in der Anwendungsbetreuung verwendeten Tools zur Incident-Verwaltung, zum Change-Management (im SAP-Umfeld v.a. SAP Solution Manager), SLA-Tool sowie die gängigen Office-Anwendungen
  • Fähigkeit zur Teamarbeit sowie internen und externen Kommunikation im Fachgebiet
  • grundlegende Englischkenntnisse, v.a. zu Fachbegriffen

Ihre Perspektiven

  • ein familienfreundliches Unternehmen mit den unterschiedlichsten Modellen, um Ihnen eine Balance zwischen Beruf und Familie zu ermöglichen (z.B. Gleitzeit, flexible Arbeitszeiten, Home Office, Kinderbonustag)
  • leistungsgerechte Vergütung sowie verschiedene betriebliche Sozialleistungen (z.B. Kinderbetreuungszuschuss, Zuschuss zu gesundheitlichen Präventionskursen)
  • ein umfassendes Patenprogramm zur Einarbeitung in Ihr Aufgabenfeld
  • vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote

Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und richten dieses Angebot selbstverständlich auch an Menschen mit Behinderung.

* Gemäß AGG werden mit vorrangig männlichen Personenbezeichnungen (Mitarbeiter etc.) weibliche und männliche Personen angesprochen.

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