Archivierte Stelle: Anwendungsbetreuer Software (m/w/d) in Leipzig
Archivierte Stelle: Anwendungsbetreuer Software (m/w/d) in Leipzig
Leipzig
Du fühlst Dich im Bereich “Technischer Service / Anwendungsbetreuung” zu Hause und begeisterst Dich für die Weiterentwicklung digitaler Produkte?
.. Wir entwickeln und gestalten seit vielen Jahren mit großer Leidenschaft maßgeschneiderte Software-Anwendungen und Produkte. Wir lieben die Herausforderung und wachsen an spannenden und vielseitigen Projekten aus den Kommunikationsbereichen von Konzernen und mittelständischen Unternehmen.
Diese Aufgaben erwarten Dich:
- Direkter Ansprechpartner für Implementierung und Betreuung unserer digitalen Produkte
- Bearbeitung und Lösung der Tickets im Rahmen des First-Level-Supports, fristgerechte Weitergabe bzw. Eskalation an die nachfolgenden Support-Level
- Nachverfolgung der Tickets und aktive Kundenkommunikation
- Gewährleistung und Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements, sowie der dort definierten Reaktions- und Störungsbehebungszeiten
- Pflege und Erweiterung unserer Chatbot-Plattform sowie kleinere Projektkonfigurationen und -erweiterungen
- Erkennung und Analyse von aktuellen Trends, z.B. besonders häufige Feature-Wünsche oder technische Schwierigkeiten
- Reger Austausch mit allen Entwicklern in unserem Unternehmen
Das bringst Du mit:
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder eine vergleichbare Berufs- bzw. Studienbildung
- Erfahrungen im Bereich Support und/oder in der Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich digitale Lösungen
- Ausgeprägte IT-Affinität
- Kundenzentrierte Denk- und Arbeitsweise (sehr gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und im Umgang mit Kunden)
- Lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Lernbereitschaft, Eigeninitiative
- Erfahrungen mit SaaS und den zugehörigen Service-Prozessen
- Erfahrungen mit Ticket-Systemen, wie z.B. Zendesk oder Jira Service Desk
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort & Schrift)
- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit agilen Arbeitsmethoden und modernem Technologie-Stack
- Spannende Projekte, welche Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung fördern
- Mitarbeit in einem kompetenten, hochmotivierten Team
- Flexible Arbeitszeiten
- Kurze Kommunikationswege und flache Hierarchie, Raum für eigene Ideen
- Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz, zentral in Leipzig, mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Sport frei! - bei lokalen Sport-Events sind wir (fast) immer dabei
Wir sind seit mehr als 20 Jahren in der digitalen Welt zu Hause. In unserem Leipziger Office konzipieren, entwickeln und realisieren wir innovative und richtungsweisende Projekte für kleine und große Kunden. Wir möchten mit unseren digitalen Lösungen erreichen, dass Menschen einfacher miteinander kommunizieren können. Unser Spektrum reicht vom digitalen Nachhaltigkeitsbericht über maßgeschneiderte Webanwendungen bis hin zur individuellen Chatbot-Umsetzung. In motivierender, aber gleichzeitig auch lockerer Atmosphäre erarbeiten unsere agil aufgestellten Teams passende Lösungen für die Probleme von morgen.
Er rundet die Ausschreibung ab, gibt nochmal zusätzliche Informationen, und fordert zum Versand einer Bewerbung auf.