Leipzig

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Im Rahmen Ihrer täglichen Aufgaben sind Sie die Schnittstelle zwischen allen Funktionen im Servicebereich. Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie planen und koordinieren die Einsätze unserer Techniker und Ingenieure und erstellen Serviceaufträge. Sie sichern die optimale Arbeitsfähigkeit des gesamten Serviceteams. Des Weiteren sind Sie für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig und erstellen Kostenvorschläge inklusive Alternativbetrachtungen. Sie übernehmen die Garantieabwicklung gegenüber den Herstellern und überwachen die vorgegebenen KPI-Indikatoren. Zu Ihren Aufgaben zählt zudem die Vorbereitung, Koordination und Organisation von IT-Projekten sowie die Pflege und Weiterentwicklung verschiedener Dokumentationsdatenbanken. Als Mitarbeiter für den Service Desk entwickeln Sie neue Serviceprozesse und optimieren die bestehenden, um somit die maximale Kundenzufriedenheit sicherstellen zu können. Die Vorbereitung und aktive Teilnahme an Herstelleraudits runden Ihren Aufgabenbereich ab.
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