Chatbots lösen Formulare in der digitalen Verwaltung ab.

Donnerstag, 23. August 2018, 11:37 Uhr

Wissen Sie, was die jährliche Steuererklärung, der neue Handyvertrag und das Anmelden beim Einwohnermeldeamt gemeinsam haben? Genau – Formulare, Formulare, Formulare. Mitunter seitenlang, werden die verschiedensten Informationen abgefragt. Lässt dabei aufgrund der hohen Anzahl an Fragen die Konzentration nach, schleichen sich beim Ausfüllen Fehler ein und machen im schlimmsten Fall das Formular zur weiteren Bearbeitung unbrauchbar.

Wie kann nun ein Chatbot Ihre digitale Behörde unterstützen?

  • Der Einsatz eines Chatbots beschleunigt Verwaltungsprozesse.
  • Er steht bei Rückfragen jederzeit zur Verfügung.
  • Ein Chatbot ersetzt mühseliges Ausfüllen durch einfach zu verstehende Dialoge.

 

 

Es gibt Chancen und Risiken für eine digitalisierte Verwaltung

Unternehmen als auch Behörden haben in den letzten Jahren im Zuge der Digitalisierung bestehende Prozesse analysiert und weitgehend digitalisiert. Vieles, was in der Vergangenheit stapelweise Papier benötigte, kann nun einfach im Internet oder auf Self Service Plattformen erledigt werden. Die Daten werden maschinell weiterverarbeitet und beschleunigen die verschiedenen Anliegen. Nur die Formulare, die sind geblieben. So heißt es noch immer: Tippe hier, klicke da, check dies. In Bezug auf digitale Behörden ist das Problem der Fehleranfälligkeit, gerade bei umfangreichen Abfragen, nach wie vor ein Faktor, welcher viele Bürgerinnen und Bürger vor Herausforderungen stellt. Unter Umständen sogar so sehr, dass das Anliegen gar nicht weiter behandelt wird. Die besonderen geographischen Umstände von öffentlichen Einrichtungen sind ein weiterer Grund, weshalb virtuellen Prozessen im Umfeld digitalisierter Verwaltung genaue Beachtung geschenkt werden sollte.

 

Mehr zu E-Governance

 

Integrieren Sie Chatbots in Ihre digitale Verwaltung

Die Digitalisierung von formalen Angelegenheit stellt einen großen Mehrwert für Nutzerinnen und Nutzer dar. Der Gang zum Verwaltungsgebäude wird durch den Aufruf der Webseite vom heimischen Sofa ersetzt. Jedoch kann die technologische Hürde von digitalen Behörden für manche noch ein Problem darstellen und der Aufbau von Formular-Webseiten oder die inhaltliche Abfrage als unübersichtlich empfunden werden. Der Einsatz eines Chatbots bei der Digitalisierung einer Verwaltung steigert in diesem Fall die Verständlichkeit. Er bietet Hilfestellung bei Fragen, hält Zusatzinformationen bereit, gibt Auskunft über Fristen oder nennt Telefonnummern für eventuelle Rückfragen. Durch die persönliche Dialoggestaltung vermittelt ein Chatbot das Gefühl einer individuellen Beratung und führt beispielsweise sinnvoll durch einen Antragsprozess.

 

So erhalten Sie Ihren ersten Bot

 

Formulare mit Chatbots ablösen und Ihre Behörde noch digitaler gestalten

1000-Grad-Bot-B2BChatbots können noch mehr und helfen gerne. Anstatt Kunden ein nüchternes Formular von oben bis unten nach den Anweisungen korrekt ausfüllen zu lassen, bieten Chatbots die Möglichkeit, den Prozess Ihrer digitalen Verwaltung noch einfacherer, persönlicher und schneller zu gestalten. Der virtuelle Assistent kommuniziert mit den Nutzerinnen und Nutzern in einem authentischen Dialog und erfragt die für den Antrag relevanten Informationen. Auf eventuelle Rückfragen antwortet der Chatbot in sekundenschnelle und fährt anschließend mit der Befragung fort. Keine unübersichtliche Webseite, kein Überfordert-Sein mit unzähligen Feldern zum Ausfüllen. Durch die einfach zu verstehende Sprache und die einfache Struktur der Abfragen wird die Erfolgsquote des Prozesses deutlich gesteigert. Der Chatbot verwertet die Eingaben und erstellt im Anschluss das fertig ausgefüllte Formular für die Endnutzer. Je nach Prozess kann er dieses sogar an die entsprechende Stelle weiterleiten oder in einem druckbaren Format ausgeben.

 

Digitale Verwaltung mit einem Chatbot von 1000°

Ein Chatbot ist ein Mehrwert für eine Vielzahl an Verwaltungsprozessen und Kundenanliegen. Lassen Sie sich individuell beraten und nutzen Sie unser Workshopangebot.
 

Unser Workshop-Angebot

Der Beitrag Chatbots lösen Formulare in der digitalen Verwaltung ab. erschien zuerst auf 1000° DIGITAL - Agentur Blog.


1000°DIGITAL GmbH

Logo.jpg20170925 10260 1htdjhw
Als überregional aktiver Softwareentwickler für hochinnovative Web-Anwendungen entwickelt das Team von 1000° DIGITAL GmbH seit 1995 Softwarelösungen für das Publikations- und Prozess-Management. Das Ergebnis sind qualitativ hochwertige Standardlösungen, die durch ihre enorme Flexibilität und modularem Aufbau alle Anforderungen von Kundenprojekten erfüllen.