Leipzig

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Du möchtest unseren Kundenservice revolutionieren? Du hast langjährige Erfahrung im Kundensupport und bei der Führung eines Teams im Veränderungsprozess? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir wollen unseren Kunden neben den besten Produkten auch das beste Kontakterlebnis bieten, um unsere strategischen Ziele zu erreichen. Dafür brauchen wir Dich, um die Schnittstelle zu unseren Kunden auf ein neues Level zu heben. 

Bei uns hast Du die Möglichkeit, ein Team aus Support-MitarbeiterInnen zu einem Spitzenteam aus Kundenverstehern zu entwickeln. Unsere Kunden kommen aus der Finanz- und Immobilienwelt – unsere Software bietet Maklern die ideale Lösung, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können: ihre Kunden. In den nächsten Jahren wollen wir skalieren und unser Versprechen an unsere Kunden konsequent ausbauen! 

In der Rolle des Leiter Support kannst Du diesen Wandel und unsere Zukunft entscheidend mitgestalten. Dein Arbeitsort liegt hierbei vor Ort in Leipzig.  

Das ist Dein Spielfeld: 

  • Du verantwortest die Führung und Weiterentwicklung der Support-MitarbeiterInnen sowie der Prozesse und Strukturen in unserem Kundenservice  
  • Du entwickelst eine Vision für den Kundensupport entsprechend unserer Unternehmensvision und leitest daraus eine Umsetzungsstrategie ab 
  • Du treibst den Veränderungsprozess im Team voran und bist ein aktiver Teil davon 
  • Du entwickelst das Verständnis in Punkto Serviceorientierung weiter und setzt die daraus resultierenden Maßnahmen sowie Anforderungen um 
  • Du identifizierst Maßnahmen zur weiteren Qualifizierung unserer Mitarbeiter und leitest deren Umsetzung ein 
  • Du analysierst die bestehenden Abläufe und optimierst diese für ein besseres Kundenerlebnis, dazu gehört auch die Umsetzung in unserem neuen Customer Experience Tool zu begleiten 
  • Du baust die Zusammenarbeit mit den angrenzenden Fachteams wie Vertrieb, Projekt und Marketing sowie den Produktteams für ein ganzheitliches Kundenerlebnis aus 

Das erwarten wir von Dir: 

  • Du hast mindestens 5 Jahre im B2B-Kundenservice von erklärungsbedürftigen Produkten (idealerweise im Softwarebereich) gearbeitet 
  • Du hast bereits ein Team geleitet und bringst Erfahrung im Veränderungsmanagement mit 
  • Dich zeichnet eine hohe Serviceorientierung aus: Du bist ein Kundenversteher 
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und ein hohes analytisches Verständnis, und schaffst es dadurch komplexe Themen in die nächsten Schritte herunterzubrechen und zu einem Gesamtbild zusammenzubauen  
  • Du liebst es, neue innovative Wege zur Weiterentwicklung unseres Kundenerlebnisses zu gehen, dabei packst Du auch selbst mit an und kannst andere begeistern 
  • Du hast eine hohe kommunikative Intelligenz und Empathie für Dein Team, Deine KollegInnen und unsere Kunden 
  • Du scheust keine Konflikte und arbeitest lösungsorientiert   
  • Du bist in der Lage innerhalb Deines Teams und an den Schnittstellen zu anderen Teams Verantwortlichkeiten zu klären, zu übertragen und nachzuhalten 

Das bekommst Du von uns: 

  • Die Möglichkeit, unsere gemeinsame Zukunft mit zu gestalten – mit einem hohen Maß an Freiheit und Umsetzungsspielräumen 
  • Ein Umfeld, das bereit ist Neues zu wagen und Deinen Ideen zu folgen 
  • Vertrauen als Teil unserer Unternehmenswerte, das wir täglich aufs Neue einlösen wollen und volle Unterstützung bei der Erfüllung Deiner Aufgaben vom Vorstand 
  • Perspektiven für Dein professionelles Wachstum, in einem Team, das sich neu aufstellt und sich gemeinsam weiterentwickeln möchte  
  • Ein persönliches und flexibles Arbeitsumfeld, in dem Deine Bedürfnisse berücksichtigt werden 
  • Unsere zahlreichen Benefits: 
  • 30 Urlaubstage pro Jahr 
  • Anstellung in Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten 
  • Einen attraktiven Arbeitsort im Leipziger Schloss Knauthain 
  • Hilfsbereite und engagierte Kolleginnen und Kollegen, die alle per Du sind 
  • Ein Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Vertrauensarbeitszeit 
  • Täglich kostenlos und frisch: Mittagessen, Softdrinks, Heißgetränke, Obst und Gemüse 
  • Regelmäßige Teamevents 
  • Die Möglichkeit, Haustiere mit ins Büro zu bringen 
  • Persönliche Weiterentwicklung: intensive Einarbeitung in unsere Technologien und das Angebot, externe Seminare und Konferenzen zu besuchen 
  • Betriebliche Altersvorsorge 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! 

Bitte sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnis und weitere Referenzen) unter Angabe Deiner Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung

Bei Fragen wende dich an: 

Julia Zabara 
Recruiterin 
 
Tel. +49 341 90043 - 0 
FIO SYSTEMS AG 
www.FIO.de 

Arbeit mit Mehrwert

Die FIO SYSTEMS AG entwickelt seit 1999 webbasierte IT-Lösungen für die Finanz- und Immobilienwirtschaft. Damit zählt FIO zu den ersten Anbietern von Online-Software für die Immobilienwirtschaft und ist auch heute ein Innovationstreiber der Branche. Bei FIO werden Eigenverantwortlichkeit und Kreativität hoch geschätzt. Macher und Mitdenker finden hier Raum zur Selbstverwirklichung. Flache Hierarchien ermöglichen den Mitgliedern des Teams eine optimale Entfaltung ihrer Ideen und Kenntnisse. Das Wohl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nimmt einen hohen Stellenwert in unserer Firmenphilosophie ein. Seit April 2018 ist FIO eine 100%-ige Tochter der an der Frankfurter Börse im SDAX gelisteten Hypoport SE. Mit ihren rund 1.500 Mitarbeitern ist die Hypoport-Gruppe ein Netzwerk von Technologieunternehmen für die Kredit-, Immobilien- und Versicherungswirtschaft. Als Teil der Hypoport-Gruppe genießen wir die Flexibilität und Unabhängigkeit eines mittelständischen Unternehmens verbunden mit dem Rückhalt und der Sicherheit eines Konzerns.

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