Leipzig

Bitte bewerben Sie sich hier auf „ITmitte.de“ mit dem „Jetzt bewerben“ Link/Button rechts oben.

Support bedeutet für dich Leidenschaft und Berufung zugleich? Du bringst bereits Führungserfahrung mit, bist chaosresistent und gleichzeitig organisiert? Außerdem möchtest du dich mit deinem technischem Know-how unter Gleichgesinnten wiederfinden? Dann bist du beim Händlerbund in Leipzig genau richtig! 

Unser Service besteht aktuell aus ca. 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und wird zukünftig durch ein IT-Support Team ergänzt. Aus diesem Grund suchen wir einen Teamleiter (m/w/d), der das Team rund um den 1st- und 2nd-Level Support verantwortet.

 

Was sind meine Aufgaben?

  • Organisation, Führung und Weiterentwicklung eines Teams
  • Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Experience (für Kollegen und Kunden) 
  • Screening der aktuellen Situation und Erarbeitung von Handlungsempfehlungen 
  • Review der Dokumentation in der Datenbank und Erstellung von Reportings und Analysen des Tagesgeschäfts
  • Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbeseitigungen im Rahmen der dokumentierten Prozesse
  • Übernahme von Eskalationsgesprächen oder Eskalationstickets
  • Durchführung von QM-Maßnahmen in Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Abteilungen

 

Was bringe ich mit? 

  • Ausgeprägtes technisches Anwender-Verständnis (Windows, Netzwerk Infrastruktur, Telekommunikationssysteme)
  • Führungserfahrung und Führungsqualität
  • Hohe Awareness für die IT-Sicherheit und Richtlinien 
  • Kenntnisse in Datenbankstrukturen und in der Anwendungsentwicklung bzw. Webprogrammierung
  • Freude am Kundenkontakt und einen ausgeprägten Servicegedanken
  • Unternehmerische Denkweise, eine hohe Auffassungsgabe und Zuverlässigkeit
  • Erfahrungen im Umgang mit CRM, Ticketsystemen, Microsoft Produkten, Linux und MacOS wünschenswert
  • Kommunikative Fähigkeiten, Empathie sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 



Was erwartet mich?

  • Ein sehr innovatives, modernes Unternehmen - Vorreiter und Spezialist im E-Commerce
  • Eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, in der Engagement und Eigeninitiative gelebt wird
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und Steigerung der Urlaubstage mit Betriebszugehörigkeit
  • Work-Life-Balance - unter anderem kostenfreies Fitnessstudio und Freizeit Area mit Tischtennis und Airhockey
  • Ein professionelles Mobile Office Konzept (inkl. technische Ausstattung mit Laptop und Headset)
  • Jeden Tag frisches Obst, Gemüse und Getränke wie Kaffee, Kakao und Wasser im Büro
  • Teamevents, Gesundheitsvorsorge mit verschiedenen Sportkursen, Zuschuss zum LVB Job Ticket und betriebliche Altersvorsorge 

 

 

Wie bewerbe ich mich?

Nutze die Möglichkeit dich online als Teamleiter IT-Support (m/w/d) über unser Bewerbungsformular zu bewerben. Falls du Fragen zu diesem Stellenangebot hast, wende dich bitte per E-Mail an Lisa Winkler, Recruiterin: job@haendlerbund.de.

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