IT-Support Disponent (m/w/d)

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Wir wachsen - wachse mit uns!

Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden Serviceprovider für IT-Infrastruktur in Mitteldeutschland. Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir unsere Partner bei der Etablierung und Optimierung IT-gestützter Geschäftsprozesse und bei der Absicherung des Systembetriebs in Leipzig und Mitteldeutschland.

Wir bieten Dir:

• Eine offene Unternehmenskultur.
• Die Türen zur Geschäftsführung stehen buchstäblich immer offen.
• Das Versprechen, dass wir unsere interne Kommunikation kontinuierlich weiter verbessern.
• Eine Anstellungsmöglichkeit in Vollzeit oder Teilzeit.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Vertrauensarbeitszeit als gewähltes Arbeitszeitmodell.
• Überstundenausgleich durch Freizeit.
• Individuelle Unterstützung bei Remote-Arbeit.
• Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch mindestens einen erfahrenen Mentor.
• Mehr als 200 hilfsbereite Kollegen, die dich bei der Bewältigung deiner neuen Aufgaben unterstützen.
• Netzwerken im Rahmen unserer Mitarbeiterfeste (Frühlings- und Herbstfest).
• Zielgerichtete Weiterbildungen in Absprache mit unserem Education Manager.
• Fach- und Führungskräftetrainings mit externen Anbietern und Zertifizierungspartnern.
• Eine attraktive Vergütung.
• Die Möglichkeit individuelle Zielvereinbarungen festzulegen.
• Option auf Umwandlung von VWL und BAV.
• Die Möglichkeit auf Sabbatical.
• Besondere Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen.
• Natürlich einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Die Möglichkeit zur Nutzung eines Dienstwagens beziehungsweise Dienstfahrrads, auch zur privaten Nutzung.

Dein neuer Aufgabenbereich:

• Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und Nutzeranfragen.
• Vorbereitung, Koordination und Organisation von Serviceeinsätzen unserer IT-Mitarbeiter.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements.
• Eskalation ungelöster Anfragen an nachgelagerte Organisationseinheiten.
• Nachhaltige Dokumentation im Ticketsystem.

Das bringst Du mit:

• Berufserfahrung im oben beschriebenen Tätigkeitsfeld oder als Disponent in angrenzenden Bereichen.
• Erweiterte IT-Kenntnisse im Umgang mit Hard- und Softwareproblemen.
• Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit MS Office-Produkten und Ticketsystemen.
• Diagnostische Kompetenz im Troubleshooting-Prozess, Stressresistenz und die Fähigkeit vernetzt zu denken.
• Hohe Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
• Eine serviceorientierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden, auch in stressigen Situationen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1).

Gestalte mit uns die digitale Arbeitswelt von morgen und bewirb Dich unter bewerbungen@wbs-it.de.

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.