Leipzig und Magdeburg

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Wir wachsen - wachse mit uns!

Die WBS IT-Service GmbH ist einer der führenden Serviceprovider für IT-Infrastruktur in Mitteldeutschland. Mit aufeinander abgestimmten Beratungs- und Serviceleistungen unterstützen wir unsere Partner bei der Etablierung und Optimierung IT gestützter Geschäftsprozesse und der Absicherung des Systembetriebs im Leipzig und Mitteldeutschland.

Du suchst eine neue Herausforderung und möchtest die Chance ergreifen, Dich in der IT im Herzen von Leipzig oder an unserem Standort in Halle weiterzuentwickeln? Wenn Du Dich für IT-Produkte und Technologien begeistern kannst, dann bist du bei uns richtig - als Service Operations Manager (m/w/d) in unserem User Help Desk!

Dein neuer Aufgabenbereich:

  • Aktive Steuerung und Sicherstellung eines durchgängigen IT-Betriebs der zu verantwortenden IT-Services
  • Planung und Steuerung von Service Incidents, Requests und Changes
  • vorrangige Annahme, Priorisierung und Kategorisierung von Störungsmeldungen, Problemen und eskalierten Nutzeranfragen
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
  • Identifikation und Koordination von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Das bringst Du mit:

  • Erste Erfahrungen mit einem User Help Desk und im Umgang mit Ticketsystemen
  • Die Fähigkeit Probleme frühzeitig zu erkennen
  • Eine diagnostische Kompetenz im Troubleshootingprozess
  • Stressresistenz sowie vernetztes Denken
  • Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent, Freundlichkeit und Neugier
  • Erweiterte IT-Kenntnisse u.a. bei Hard-und Softwareproblemen
  • (ggf.) auch eine abgeschlossene Ausbildung bzw. ein Studium im IT-technischen bzw. kaufmännischen Bereich

Wir bieten Dir:

  • Eine offene Unternehmenskultur, die Freiräume für Ideen und hohe Eigenverantwortung bietet
  • Neben einem herausfordernden und spannenden Arbeitsumfeld in einem engagierten Team, erhältst Du eine attraktive und leistungsorientierte Vergütung sowie die Möglichkeit auf Sabbatical und betriebliche Altersvorsorge
  • Ein festgelegtes Einarbeitungsprogramm, betreut durch einen erfahrenen Mitarbeiter, flexible Arbeitszeiten sowie zielgerichtete Weiterbildungen
  • Einen Entwicklungsplan mit deiner konkreten Weiterbildung/Zertifizierung
  • Mehr als 170 nette Kollegen (m/w/d), die Dir bei der Bewältigung deiner neuen Aufgaben helfen
  • Zentrale Lage
  • Option auf Umwandlung von VWL und Betrieblicher Altersvorsorge
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Anstellungsmöglichkeit in Teilzeit oder Vollzeit

Gestalte mit uns die digitale Arbeitswelt von morgen und bewirb Dich unter bewerbungen@wbs-it.de

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für m/w/d.

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