Halle (Saale)

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Intelligente IT aus einer Hand. Als IT-Spezialist und Cloud Service Provider bietet GISA umfassende IT-Lösungen an: von Consulting über Application Management bis hin zu Managed Cloud Services. Das Unternehmen agiert deutschlandweit als einer der führenden Branchenexperten für die Energiewirtschaft und den Bereich Public und stellt dem industriellen Mittelstand sowie Hochschulen und Forschungseinrichtungen ein umfangreiches Lösungsportfolio bereit. GISA beschäftigt mehr als 830 MitarbeiterInnen an seinem Hauptsitz in Halle (Saale) sowie vier weiteren Standorten. Ausgezeichnet mit dem Zertifikat »audit berufundfamilie«, zählt GISA zu den familienfreundlichsten Unternehmen Deutschlands.

  • Sie unterstützen die Professionalisierung und Standardisierung des Service Managements der GISA
  • Sie optimieren die Prozesse und Schnittstellen im Service Management zwischen den Service Managern und allen beteiligten Rollen (Prozessmanager, Fachabteilungen etc.)
  • Sie beteiligen sich an der Durchführung und Weiterentwicklung des SM-Entwicklungsprogramms, des Competence Teams SM, des SM-Cockpits und des GISA Kundenportals
  • Sie arbeiten in zentralen Projekten im Rahmen des Service Management Office mit
  • Sie unterstützen im Kundenumfeld des Service- & Project Account Management (Vorbereitung und Teilnahme an Meetings, Erstellung von Präsentationen, Qualitätssicherung von Vertragsunterlagen)

  • Sie verfügen über fundiertes Wissen zu ITSM-Prozessen und dem Service- & Kundenlebenszyklus
  • Sie bringen Ihre Erfahrungen aus der Projektmitarbeit ein
  • Sie verfügen im Idealfall über ein ITIL 4 Foundation Training/Zertifikat
  • Sie kennen die für das Service Management relevanten kaufmännischen, administrativen und ITSM Prozesse
  • Sie sind kommunikationsstark und Ihr Handeln und Auftreten ist geprägt durch Kunden- & Dienstleistungsorientierung
  • Sie beherrschen relevante Präsentationstechniken und verfügen über Kenntnisse in der Workshopgestaltung und -durchführung
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