Halle (Saale)

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Intelligente IT aus einer Hand. Als IT-Spezialist und Cloud Service Provider bietet GISA umfassende IT-Lösungen an: von Consulting über Application Management bis hin zu Managed Cloud Services. Das Unternehmen agiert deutschlandweit als einer der führenden Branchenexperten für die Energiewirtschaft und den Bereich Public und stellt dem industriellen Mittelstand sowie Hochschulen und Forschungseinrichtungen ein umfangreiches Lösungsportfolio bereit. GISA beschäftigt mehr als 830 MitarbeiterInnen an seinem Hauptsitz in Halle (Saale) sowie vier weiteren Standorten. Ausgezeichnet mit dem Zertifikat »audit berufundfamilie«, zählt GISA zu den familienfreundlichsten Unternehmen Deutschlands.

Sie übernehmen Verantwortung für die kaufmännischen und vertraglichen Inhalte unserer Kundenservices und verbessern diese kontinuierlich weiter

Der thematische Schwerpunkt Ihrer Arbeit liegt im Bereich Cloud Services (private im Datacenter, sowie public)

Sie begleiten Projektteams zur Integration der Dienstleistungen bei Kunden

In Kooperation mit unseren Fachteams koordinieren Sie servicespezifische Anpassungen und Betreuung von IT-Systemen

Das Monitoring und Reporting vereinbarter Service-Level-Agreements und Kennzahlen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie das Führen eines laufenden Servicecontrollings

Sie sind einer der Hauptansprechpartner zum Thema Service Management innerhalb der Business Unit

Sie treiben die Weiterentwicklung der Serviceprozesse und -dokumentationsvorlagen voran und coachen Service Manager 

Sie erstellen servicebasierte Dokumentationen

Sie sind für den 2nd-Level-Support und den Betrieb inkl. der zugehörigen Servicebestandteile verantwortlich und etablieren neue Prozesse

Sie haben Ihr Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen

Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung zu ITSM-Prozessen und dem Service- & Kundenlebenszyklus

Begriffe wie Firewallregeln, VPN-Verbindungen, virtuelle Server, Active-Directory Domänen und Container-Applikationen sind Ihnen vertraut

Sie sind ein kommunikationsstarker Teamplayer

Ihr selbstständiges und zielstrebiges Handeln und Auftreten ist geprägt durch Serviceorientierung

Sie beherrschen relevante Präsentationstechniken und verfügen über Kenntnisse in der Workshopgestaltung und -durchführung

Auch in schwierigen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf und agieren lösungsorientiert

Sie sind mit gelegentlicher Reisetätigkeit einverstanden und besitzen einen Führerschein

Sie sprechen darüber hinaus sehr gut Deutsch und runden Ihr Profil mit guten Englischkenntnissen ab

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