Service Success Manager (gn)

Wir sind ein weltweit führender Anbieter von End-to-End-Software und Cloud-Technologie-Lösungen mit Hauptsitz in der Schweiz. Unsere rund 9.000 Mitarbeiter unterstützen unsere rund 65.000 Kunden bei ihrer digitalen Transformation.

Mit dem SoftwareONE MultiVendor Support bieten wir unseren Kunden einen 2nd und 3rd Level Support für derzeit 11 verschiedene Software Hersteller in nur einem Vertrag. Dieser wird von einem zentralen Service Success Manager betreut und ermöglicht unseren Kunden flexiblen Zugang zum kompletten SoftwareONE Services Portfolio.

Bewirb dich und werde Teil unseres SoftwareONE MultiVendor Teams

Service Success Manager (gn) Einsatzort Nord-Deutschland

Vollzeit | unbefristet | an einem unserer Standorte im Norden Deutschlands oder aus dem Homeoffice 

• Als Service Success Manager (gn) bist du der dedizierte, zentrale Ansprechpartner für einen oder mehrere Kunden im Bereich SoftwareONE Multi-Vendor Premium Support - regionaler Fokus ist der Norden Deutschlands.
• Dein Aufgabengebiet umfasst das ganzheitliche Management dieses Supportvertrags, beginnend mit der Organisation und Steuerung der Onboardingphase.
• Du betreust die Kunden in ihrem Verantwortungsbereich, initiierst regelmäßige Service Meetings, remote oder beim Kunden vor Ort, und unterstützt beim Incident- und Problemmanagement im reaktiven Support.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Nutzung des Servicevertrags und hilfst ihnen, maximale Mehrwerte daraus zu generieren.
• Du sorgst durch die enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Ansprechpartner des Kunden (Customer Support Manager) dafür, dass der Supportvertrag den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht wird.
• Du optimierst Services mit Blick auf die Prozesse unserer Kunden und identifizierst Cross- und Upselling Potenziale. Dadurch ermöglichst du unseren Kunden Zugang zu weiteren Services und verantwortest auch hier die Qualitätssicherung und Bereitstellung von entsprechenden Ressourcen.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen aus unserem Haus zusammen.
• Rufbereitschaft ist Teil der Aufgabe.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, idealerweise im technischen Umfeld.
• Du hast mehrere Jahre Berufserfahrung als Service Delivery Manager oder als Technical Account Manager im IT Umfeld.
• Du hast ein breites technisches Verständnis im IT-Umfeld sowie Erfahrungen in ITIL und Projektmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten beim Kunden bis C-Level sind dir zu eigen.
• Eine sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Teamorientierung sowie Kommunikations- und Umsetzungsstärke zeichnen dich aus.
• Reisen im Rahmen von Kundenprojekten stehst du offen gegenüber.

• Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer einmaligen Unternehmenskultur
• Eine top Mitarbeiter-Bewertung auf kununu!
• Einen klasse Firmenwagen deiner Wahl
• Wir bieten die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice. Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode und du kannst anziehen womit auch immer du dich wohl fühlst.
• Eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten die sich an deinen Interessen und Bedürfnissen orientieren
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit der Möglichkeit zum Sabbatical
• Eine offene Kommunikationskultur sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
• Ein modernes und faires Vergütungsmodell, das sich an deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und deinem Erfolg orientiert
• Mit unserem Mitarbeiteraktienprogramm kannst auch du finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben
• Umfangreiche Mitarbeiterangebote und legendäre gemeinsame Events
• Eine top technische Ausstattung für deinen neuen Job!
• Ein erprobtes und solides Onboarding

SoftwareONE ist ein Arbeitgeber, der für Gleichberechtigung steht.

Mit "Mitarbeiterzufriedenheit" als einen unserer Kernwerte, setzen wir uns leidenschaftlich für Diversität ein und verpflichten uns selbst, ein inklusives Arbeitsumfeld für jede Kollegin und jeden Kollegen zu schaffen.

Letztendlich möchten wir, dass all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei SoftwareONE den Höhepunkt ihrer Karriere erleben.

Interessiert?

Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig.

Du hast noch eine Frage? Dann kannst du uns gern eine E-Mail an karriere.dach@softwareone.com senden.

Doch noch nicht ganz die richtige Position? 

 ... dann gibt es 2 weitere Optionen:

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2. Du kennst jemanden, der vielleicht richtig gut für diese Stelle geeignet ist? Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn Deine Empfehlung erfolgreich ist. (Mehr Informationen zu unserem Programm ConnectONE gibt es hier).