Leipzig, Erfurt und Magdeburg

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Job Function

Software & Cloud Services
Warum SoftwareONE?

 

SoftwareONE befindet sich mitten in einer spannenden Transformationsphase und ist einer der am schnellsten wachsenden globalen Anbieter von Plattformen, Lösungen und Technologiedienstleistungen. Wir bieten ein umfassendes Lösungsportfolio, das Unternehmen bei der Transformation ihrer Technologielandschaft und der Optimierung ihrer Technologieinvestitionen in einer zunehmend softwaredefinierten und cloudbasierten Welt unterstützt. 

 

Unsere Service Line Software Sourcing & Portfolio Management Service vereint die Themen ITAM (IT Asset Management), DSC (Digital Supply Chain) und Vendor Advisory Services.

 

Du wirst Teil des Teams SLM DSC Service Success, welches sich mit den verschiedenen Aspekten des Software-Lifecycle befasst, von der Produktkategorisierung über das Anforderungs- und Bedarfsmanagement, Beschaffung und Procurement bis hin zum laufenden Renewal Management und zur Optimierung. Das alles mit dem Versprechen die Prozesskosten des Kunden zu minimieren, Transparenz für den Softwarespend zu schaffen und die Geschwindigkeit der Purchase Transaktionen zu erhöhen.

 

Für unserer Pre-Purchasing und Procurement Support Services suchen wir Verstärkung als:

(Senior) Service Delivery Manager (gn)

Vollzeit, unbefristet, Standort: Bundesweit an einem unserer Standorte oder in Deutschland im Homeoffice

 

 


Das Aufgabengebiet

Die Rolle des Service Delivery Managers ist eine stark kundenorientierte Position in welcher du unsere Kunden bei allen Themen eines optimierten, digitalisierten Softwareeinkaufs begleitest.

 

Hierbei übernimmst du folgende spezifische Aufgaben:

  • Du trägst die Hauptverantwortung dafür, dass den zugewiesenen Kunden herausragende Leistungen in allen Aspekten seines Softwareeinkaufs erbracht werden
  • Du überwachst den Service Level und alle relevanten KPIs
  • Du verantwortest das Management und die Lösung von Kunden Eskalationen
  • Enge Zusammenarbeit mit deinem Service Success Teamlead und allen beteiligten Teams (Inside Sales, Procurement etc.), um Best Practices einzuführen und weiterzuentwickeln und die Einhaltung der Service Levels sicherzustellen
  • Du stellst die Service Adoption beim Kunden sicher
  • Wenn erforderlich initiierst du Anpassungen des Produktkataloges
  • Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit ein und berücksichtigst das Kundenfeedback
  • Du erstellst monatliche / vierteljährliche Berichte und Analysen der erbrachten Leistungen, die du in Business Reviews mit den Kunden besprichst
  • Reisetätigkeit - geschätzt auf 25%

Kenntnisse und Fähigkeiten

  • Uns ist egal ob du durch ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder deinen ganz eigenen Karriereweg Erfahrungen im Service Projektgeschäft gesammelt hast
  • Bevorzugt bringst du Erfahrungen aus dem Bereich Softwareeinkauf mit (Lizenzierung, Inside Sales oder Beschaffung)
  • Im Projektmanagement und/oder Servicemanagement bist du zuhause
  • Du bist kommunikationsstark und baust erfolgreich vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf allen Hierarchieebenen auf
  • Du hast Spaß daran, dich in neue Themen und Tools einzuarbeiten und auch andere davon zu begeistern
  • Fließende Deutsch und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Das haben wir zu bieten

  • Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer einmaligen Unternehmenskultur
  • Einen Firmen-Pkw deiner Wahl
  • Die Option zum Arbeiten im Homeoffice
  • Eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die sich an deinen Interessen und Bedürfnissen orientieren
  • Wir vertrauen dir - Unsere Arbeitszeiten sind flexibel 
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum Sabbatical
  • Kostenloser Englischunterricht während der Arbeitszeit
  • Mit unserem Mitarbeiteraktien- und -empfehlungsprogramm (ReferOne&ConnectOne), profitierst auch du von unserem Erfolg!
  • Umfangreiche Mitarbeiterangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events – wir feiern unsere Erfolge!
  • Ein professionelles und erprobtes Onboarding!

Interessiert?

Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! 

 

Du hast noch eine Frage? Dann schreib mir eine E-Mail an julienne.gruner@softwareone.com senden.

 

#LI-JG1

 

 

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Offen für Bewerber aus folgenden Ländern für eine Full-Remote Anstellung:
Deutschland