Service Delivery Manager (gn)

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Service Delivery Manager (gn)

--> Vollzeit, unbefristet, Bundesweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice

SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern. 

Kundenzufriedenheit basiert auf kundenorientierten Services, Qualität der Leistungserbringung und kompetenten Fachleuten.

Der Service Delivery Manager (SDM) gewährleistet die Einhaltung von Servicevereinbarungen (SLA/KPI) und sorgt dadurch für Kundenvertrauen.

Der SDM steuert Kundenanforderungen und sorgt für die Erfüllung von Serviceverträgen, sowie der Erfüllung der Vertragsinhalte.

Sie beeinflussen die Wertschöpfungskette durch Impulse zur Automatisierung, Prozessoptimierung und Innovationsmanagement.

• Sie sind der zentrale Ansprechpartner für Kunden und Ihr Team, steuern den Managed Service, delegieren Aufgaben und behalten den Überblick.
• Im Eskalationsfall sind Sie der Ansprechpartner für den Kunden und sorgen für eine zufriedenstellende Lösung.
• Sie gewährleisten die Einhaltung und Weiterentwicklung von Vertragsinhalten und des IT Service Managements (ITSM).
• Das zyklische Service Delivery Meeting organisieren und präsentieren Sie.
• Die Abrechnung und Wirtschaftlichkeit der Services liegt in Ihrer Verantwortung.
• Ressourcenmanagement und Controlling erfolgen durch Stundenerfassung.
• Um KPIs und Kundenzufriedenheit sicherzustellen, behalten Sie Tickets, Changes, Tasks und Problem Queues im Blick.
• Der störungsfreie Betrieb und die Bereitschaft liegen ebenfalls in Ihrem Zuständigkeitsbereich.
• Sie verwalten vertraglich definierte Dokumentationen und koordinieren Urlaubsübergaben.
• Ein wesentlicher Aspekt Ihrer Aufgabe ist das Schaffen eines starken Teamgefühls.
• Sie fungieren als Owner oder Projektmanager bei begleitenden Projekten, stimmen Angebote mit Kunden, Fachteamleitern und Vertrieb ab und sorgen für Ressourcenmanagement, Controlling und die Wirtschaftlichkeit der Projekte.

Persönliche Eigenschaften:

• Führungsfähigkeiten und Serviceorientierung
• Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent
• Kommunikationsgeschick und strategisches Denken
• Innovationsbereitschaft und Belastbarkeit
• Flexibilität und analytische Fähigkeiten
• Technikaffinität und Selbstbewusstsein

Hard Skills:

• IT-Projektmanagement und IT-Infrastruktur
• ITIL-Zertifizierung (z.B. „Expert“)
• Präsentationstools und IT Service Management
• Vertragsmanagement in Deutsch/Englisch
• Prozessmanagement und technische Expertise
• Erfahrung in Ausschreibungs- und Krisenmanagement

Was wir dir bieten

• Eine Karriere bei einem zukunftssicheren Unternehmen mit einer einmaligen Unternehmenskultur
• Die Option zum Arbeiten im Homeoffice
• Eine Vielzahl an Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die sich an deinen Interessen und Bedürfnissen orientieren
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 30 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum Sabbatical
• No Dresscode- zieh an, worin du dich wohlfühlst!
• Ein modernes und faires Vergütungsmodell, das sich an deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und deinem Erfolg orientiert
• Kostenloser Englischunterricht während der Arbeitszeit
• Mit unserem Mitarbeiteraktien- und -empfehlungsprogramm (SoftwareOne Referrals), profitierst auch du von unserem Erfolg!
• Umfangreiche Mitarbeiterangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events - wir feiern unsere Erfolge!
• Ein professionelles und erprobtes Onboarding!

SoftwareOne ist ein Arbeitgeber, der für Gleichberechtigung steht.

Mit "Mitarbeiterzufriedenheit" als einen unserer Kernwerte, setzen wir uns leidenschaftlich für Diversität ein und verpflichten uns selbst, ein inklusives Arbeitsumfeld für jede Kollegin und jeden Kollegen zu schaffen.

Letztendlich möchten wir, dass all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei SoftwareOne den Höhepunkt ihrer Karriere erleben.

Interessiert?

Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf und wenigen Klicks über unser Online-Formular! Es ist kein Anschreiben nötig.

Du hast noch eine Frage? Dann kannst du uns gern eine E-Mail an malte.ruetten@softwareone.com senden.

Doch noch nicht ganz die richtige Position? 

 ... dann gibt es 2 weitere Optionen:

1. Du sendest eine Initiativbewerbung und wir schauen uns gemeinsam nach anderen Vakanzen und individuellen Optionen um, die besser zu deinen Wünschen und Fähigkeiten passen. 

1. Du kennst jemanden, der vielleicht richtig gut für diese Stelle geeignet ist? Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. (Mehr Informationen zu unserem Programm ConnectONE gibt es hier).