Wie ein Chatbot Ihr Event einzigartig macht

Montag, 11. Februar 2019, 10:38 Uhr

“Was ist der nächste Programmpunkt? Warte, ich schau mal online nach…. ach Mist, nur langsames Internet. Gibt es hier denn WLAN? Und wie lautet eigentlich das Passwort?” Fragen über Fragen, welche bei Veranstaltungen immer wieder aufkommen. Großevents wie Messen, Konzerte, Festivals oder Foren bedürfen eines hohen organisatorischen und finanziellen Aufwands für die Veranstalter. Trotz bester Planung kann der Besucher leicht den Überblick verlieren und häufig werden selbst einfache Informationen wie der Standort der Toiletten, Zugang zum WLAN oder zu Parkmöglichkeiten nicht gefunden.

Die drei größten Herausforderungen für die Eventbranche im Jahr 2019 sind laut dem Pulse Report 2019 neue Besucher zu erreichen, unzureichende Budgets und der erhöhte Wettbewerb. Für all diese Punkte ist es umso wichtiger, die Menschen personalisiert anzusprechen und effiziente Technologien einzusetzen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten hunderte von (möglichen) Besuchern auf einmal über einen Chat erreichen und individuell Fragen beantworten oder proaktiv Hinweise geben – genau das ist das Spezialgebiet eines Chatbots. Wir klären Sie auf, wie Sie mit einem Chatbot als Ihr Eventbetreuer aus der Masse herausstechen und die Zufriedenheit Ihrer Besucher steigern.

  • schon im Vorfeld werden (potenzielle) Besucher optimal informiert
  • Besucher erhalten Informationen ganz ohne Suchen
  • ein Chatbot betreut Ihre Besucher während des gesamten Events
  • Chatbots bieten viele Vorteile gegenüber Event-Apps
Überzeugen Sie schon vor dem Event

Nicht nur die Gestaltung des Events selbst ist von Bedeutung, sondern auch die optimale Vorbereitung. Potenzielle Besucher wollen sich über das Event informieren und im besten Fall anschließend möglichst einfach Tickets erwerben. Machen Sie es ihren Kunden besonders einfach, indem ein Chatbot alle Fragen automatisiert und dennoch persönlich beantwortet. Ein Großteil der Menschen verfügen heutzutage ohnehin über einen Messenger, über den sie mit Freunden, Familie und Kollegen kommunizieren, sodass das Chat-Interface bereits eine vertraute Umgebung ist.

Ein Chatbot kann jedoch nicht einfach nur Informationen weitergeben, sondern Sie entscheiden, wie er das macht. Welche Wortwahl und welchen Tonfall benutzt er? Wie heißt der Bot? Richtig gestaltet, kann der Chatbot so eine Erweiterung Ihrer Kommunikation und damit Botschafter Ihrer Marke sein. Somit bekommen die Nutzer von Ihrem digitalen Helfer bereits einen ersten Einblick in die Atmosphäre der Veranstaltung und werden darauf eingestimmt oder gar erst überzeugt. 

Gut informiert durch das Event

Hat die Veranstaltung einmal begonnen, gibt es immer wiederkehrende Fragen zu klären. Seien es logistische Fragen wie zu Parkmöglichkeiten oder zum Lageplan oder allgemeine Fragen nach den Toiletten, WLAN oder wo man einen Wasserspender findet. All das beantwortet ganz einfach und schnell der Chatbot. Dabei kann der Chatbot mehrere Anfragen auf einmal beantworten, sodass niemand warten muss.

1000-Grad-Conversational-Interfaces

Egal ob Kultur-Messe, Fachforum oder Techno-Festival – der Chatbot ist ein Experte für Ihr individuelles Event und kann genauso Fragen rund um das Programm klären oder Zusatzmaterial zu Vorträgen oder Workshops zur Verfügung stellen. Und dabei müssen Ihre Besucher nicht nach den Informationen suchen, sondern können gezielt über verschiedene Kanäle, wie beispielsweise den Facebook Messenger, danach fragen und erhalten auch nur ihre persönlich gewünschten Informationen.

Ein Chatbot als Ihr Eventbetreuer

Ein Chatbot kann aber nicht nur dafür sorgen, dass Ihre Besucher jederzeit gut informiert sind. Schon zu Beginn der Veranstaltung kann der Bot den Besucher proaktiv begrüßen und dabei helfen, den richtigen Eingang bzw. Platz zu finden. Und da es auch bei der besten Planung während des Events zu Planänderungen, Raumverlegungen oder Ähnlichem kommen kann, ist der Bot jederzeit bereit, per Push-Nachricht die Menschen mit News und Informationen zu Änderungen zu versorgen. Auch eine einfache Erinnerung an einen Vortrag oder Konzertauftritt ist manchmal viel wert! Somit sind Ihre Besucher zu jeder Zeit gut betreut.

Darum schlägt der Chatbot eine Event-App

Event Apps werden immer gerne zur Begleitung des Events eingesetzt. Jedoch bietet der Chatbot Vorteile. Denn eine App muss erst heruntergeladen werden. Das nimmt nicht nur Speicherplatz auf dem Smartphone ein, sondern der Besucher sollte möglichst im Vorfeld daran denken, da das Internet bei großen Events häufig langsam ist. Möchte ein Teilnehmer etwas zum Zeitplan erfragen, genügt eine kurze Nachricht im Messenger, welcher ohnehin schon genutzt wird, und erhält in wenigen Sekunden eine Antwort – ganz ohne Suchen.

Und ein Gespräch ist dazu sehr viel persönlicher als eine App. Der Nutzer wird direkt angesprochen und auch nur über Themen informiert, welche ihn interessieren. Genauso können zusätzliche Dokumente zu der Veranstaltung durch eine direkte Weiterleitung zum Download-Bereich jederzeit über den Lieblings-Messenger abgerufen werden.

Und ist das Event abgeschlossen, ist es für die Veranstalter besonders wichtig, Feedback zu erhalten, um die Veranstaltung verbessern zu können. Aber warum bis zum Ende warten? Fragen Sie Ihre Besucher doch schon während der Veranstaltung. Der Chatbot sammelt über kurze Ja/Nein-Umfragen die Meinungen der Besucher, sodass Sie noch während des Events Änderungen vornehmen können. Lesen Sie mehr darüber, warum Chatbots Apps ablösen werden.

Stechen Sie mit einem Chatbot aus der Masse heraus

Lassen auch Sie Ihr nächstes Event von einem Chatbot begleiten, sodass Sie einen einzigartigen und gleichzeitig für Sie sehr effizienten Service bieten können. So können Sie sich mit Ihrem Event von der Konkurrenz absetzen. Wir als Experten für Chatbot-Lösungen unterstützen Sie dabei, wie Sie in Ihrem individuellen Fall den Chatbot richtig ein- und umsetzen.

Der Beitrag Wie ein Chatbot Ihr Event einzigartig macht erschien zuerst auf 1000° DIGITAL - Agentur Blog.


1000°DIGITAL GmbH

Als überregional aktiver Softwareentwickler für hochinnovative Web-Anwendungen entwickelt das Team von 1000° DIGITAL GmbH seit 1995 Softwarelösungen für das Publikations- und Prozess-Management. Das Ergebnis sind qualitativ hochwertige Standardlösungen, die durch ihre enorme Flexibilität und modularem Aufbau alle Anforderungen von Kundenprojekten erfüllen.